陇县关山草原旅游景区调查报告调查对象陇县关山草原旅游景区调查背景关山草原位于陕西省宝鸡市陇县西南部，西邻甘肃省天水市张家川回族自治县马鹿乡，距离宝鸡市区大约134公里，距离县市区大约300公里，是中国西北内陆地区距离城市最近、唯一以高山草原为主具有欧式风格的省级名胜景区，国家AAAA级旅游景点，景区内有草地35万亩，森林104万亩，马匹5000多匹。“关山六月寒凝霜，野老三春不见花”是对关山最好的描述，这里气候适宜，雨水充沛，冬天与春天没有界限，夏天和秋天相连，草地广阔，山峦叠嶂，河水清澈，牛羊成群，空气清新，形成了独特的自然景观。除自然景关外，关山草原也具有悠久的历史，文化积淀深厚，秦人祖非子为周王室牧马，汉武帝巡边设置大震关，唐王李世明在这骑马猎兽；这里也是丝绸之路西出长安的第一道关口，是游牧文明和农耕文明的分界线，是人们度假游玩、感受自然、返璞归真的必选地。素有“皇家牧场”“天然凉都”“中国立体草原”“东方爱蒙塔尔”等美誉。调查目的当前我国旅游业规模迅速扩展，是我国国民经济快速发展的重要支柱，同时，随着我国经济快速发展，国民生活质量不断提高，人们对生活质量的要求较高，旅游也愈加普遍。关山草原作为陇县代表性旅游景点，更应该投入更多的人力、物力以及资金，在促进关山草原更好发展的同时，带动陇县整体经济的快速提高，通过此次调查，通过对关山草原的调查数据整理分析，了解关山草原的发展状况，对其存在的问题以及不足之处加以改善，从而促进关山旅游业的发展，带动陇县整体经济的发展。调查范围及方法陇县本地、西安以及宝鸡的游客。以问卷调查的方式，线上线下共抽样调查了不同层次的70位游客，并对其调查报告统计数据用图表方式呈现出来。调查数据及其分析陇县关山草原景区娱乐餐饮介绍秋菊山庄秋菊山庄位于陇县关山脚下蒲峪河上游，是大自然恩赐的美景，一直以来都有“第二九寨沟”美誉，是张艺谋导演、巩俐主演电影《秋菊打官司》的拍摄地，至今人有很多人慕名而来。山庄内有电影放映室供人们回味经典、有水磨、石磨、水车、秋千供人回味远古时代的文明。草原骑马关山草原草木茂盛、雨水充沛、草地广阔，是著名的天然牧场，是牛羊马最舒适的聚集地。而其骑马项目是草原的一大特色，关山草原景区有5000多匹马，其中经过严格训练，检疫、排查的马、可以让游客放心乘骑的有3000多匹，并且在游客乘骑时有专业人士牵马，以保证乘客安全。草地滑草滑草是一项体育运动，是从东南沿海地区兴起的，吸引很多小孩子的视线，滑草车无动力，车轮是履带，没有刹车，靠自重、高度，通过山坡顺势而下。篝火晚会夜幕降临、饭饱酒足后人们就需要缓解一下一天的疲劳，这时篝火晚会便是首选，大家围着篝火，随着悠扬的歌声划破幽静的山谷，挽手而舞，一起欢呼。射箭运动射箭在中国具有悠久的历史，自古就是人们的狩猎、打仗的武器，在少数民族较为普及，经常举办各种射击活动，丰富人们的娱乐生活，让人们在娱乐的同时也可以强身健体，提高自身素质。高空滑索高空滑索项目可以俯瞰整个关山的美景，但是安全性要求较高，需要经过严格的检测，国家质量技术监督部门的严格检查，同时对工作人员的要求也较高，需要经过训练的专业人士持证上岗。烤全羊烤全羊是新疆少数民族，尤其是维吾尔族人民膳食的一种传统地方风味肉制品。烤全羊既可以整只出售，又可以零售，受到各名族游客的喜爱。名族歌舞关山旅游公司聘请了西藏金哈达藏族民俗表演团的歌舞表演者在关山景区进行表演。浪漫七夕情定关山每年农历七月初七是中国传统七夕，从2018年起，每年这一天都会夫妻举行集体婚礼，婚礼按照节俭、浪漫、温馨的原则，突出“抵制天价彩礼，助力脱贫攻坚”主题，在全市区范围内招募新婚夫妇50对，并且邀请20对老革命、老红军等夫妻参加集体婚礼，重温经典，重温浪漫。10、山地滑雪滑雪盛行于东北地区，是冬季休闲娱乐的热门项目。风景秀丽的关山草原到了冬天就是冰雪王国，到处白茫茫的一片，以往绿油油的丛林仿佛披上了一层雪白的嫁衣，庄严而美丽。问卷调查结果分析关山旅游游客的收入以及消费状况图SEQ图\*ARABIC1如图一在调查的70人中有54.29%的人目前无收入；27.14%的人月收入在2000元以下；12.86%得人月收入在2000-5000元；4.29%的人月收入在5000-8000元；只有1.43%的人月收入在8000元以上。图SEQ图\*ARABIC2如图二，调查中有40%的游客消费在1000元以下；35.71%的游客消费在1000-2000元之间；14.29%的游客消费在2000-3000元之间；10%的游客消费在3000-4000元之间及以上。综合这些信息，我们发现在关山旅游的游客中大多数都是低收入者，并且消费在1000-2000元之间的游客较多，在面向低收入群体时，消费高则是较为明显的问题，可见如何挽留这部分低收入高消费群体也非常重要。关山草原景点宣传力度图SEQ图\*ARABIC3在此次调查中，到关山旅游的游客中大多是都是从亲戚朋友口中了解到关山草原的，只有很少一部分人是在互联网、旅游公司、报刊上了解到的，陇县关山景点走出去、被更多人知道则需要加大宣传力度，从各个角度进行宣传，吸引更多的外来游客。关山草原交通状况图SEQ图\*ARABIC4关山草原地势较高，山峰起伏，从城区进入关山大概需要一个半小时的车程，进入关山后，两个景点之间的距离相聚较远，从而交通也成为关山发展的一大问题。在调查中有50%的人是乘坐大巴、客车，有31.43%的游客是自驾游，极少数游客选择租车和步行。在节假日期间，前往关山景区的游客较多，交通堵塞问题最为突出，陇县旅游管理局每天都会接到30多个投诉电话。在关山景区最常见的现象就是道路两旁停满了车，很多车辆没有正规的停车场停放，也时有发生交通事故。对面临的节假日没地方停车、游客乱停车、交通拥堵问题陇县关山景区负责人应当积极采取措施，从根本上解决问题，维护好观山景区的交通，给游客一个舒适、完美的旅游体验。关山草原景区娱乐项目发展状况图SEQ图\*ARABIC5根据调查数据最吸引游客的是骑马项目、自然风光、篝火晚会和山地滑草；选择射箭运动、山地滑雪、高空索道、民族歌舞、烤全羊的人数较少。可见人门对骑马项目的关注最多，对饮食并无多少兴趣，对部分娱乐项目也不感兴趣，对此，也凸显出关山景区娱乐项目发展不均衡的问题。对景区的住宿条件、环境条件、服务设施状况分析图SEQ图\*ARABIC6服务设施图SEQ图\*ARABIC7住宿条件图SEQ图\*ARABIC8环境条件调查结果中，认为住宿条件、环境条件较差的游客占5.71%，认为非常好的只有12.86%、18.75%；认为服务设施较差的游客有1.43%，认为非常好的只有11.43%。在旅游过程中最重要的是旅游体验，只有游客觉得舒服玩的开心才会再次来这个地方，而优良的环境，舒适的住宿，贴心的服务是其根本。在营利的同时，我们更应该注重这些小细节，优化服务体系，整改住宿条件，让游客真心感受到我们的服务，喜欢我们的景区。6、回头客状况在调查中有22.06%的人在去过关山草原后不会再来游玩。能有大量回头客才是一个景点最值得骄傲的事。陇县关山草原处在发展中阶段应考虑如何挽回回头客，如何让游客能第二次来关山游玩。解决方案针对调查中出现的问题，从不同角度出发，审视关山草原自身经营中存在的问题，积极寻求政府政策支持，在纠正问题的同时，积极创新新的发展模式，挽留潜在游客，吸引新游客，推动关山草原更快更全面的发展。适度调整价格、吸引低收入游客在调查中发现，去往关山草原的游客中丢收入群体较多，面对这些低收入游客，可以适当的调整价格，尤其在节假日期间，来此游玩的学生较多，景区可以对学生进行适当优惠，采取门票半价措施，吸引游客。打造全方位互联网平台销售系统在调查中，大部分游客是通过亲戚朋友介绍的，而这部分游客则限于陇县、宝鸡和西安，而这三地以外的游客则对关山基本不知道，对此，应当打造互联网平台，进行广告宣传，让更多的人知道关山草原。建立健全网络售票系统，让游客可以放心快速的在网上买票。进行交通线路整改，减少交通拥堵和交通事故在调查中，很多游客反映，进入关山后交通拥堵，而且没地方停车，很多路段还有封路现象。政府应当加强管理，疏通路线，积极维护交通秩序，禁止道路两旁乱停车；关山景区管理者应当在不同路段建设停车场，在盈利的同时减少交通拥挤；关山草原景区在山上，并且两个游玩景点之间的距离较远，若加入公交线，配置专业司机，方便游客游玩的同时，也保证了游客安全。均衡各游玩景点的发展，打造营销亮点在调查中，草原骑马项目深受各位游客的喜爱，对此，景区应当抓住这一销售点，不断改善骑马环境，扩大骑马范围的同时寻找更加专业的驯马师，为游客带来马术表演，从而吸引游客眼球，使草原骑马项目成为亮点。同时，均衡其他娱乐项目的发展，改善娱乐设施，为游客提供安全却舒适的游玩项目。提高景区知名度，打造知名景点关山草原景区是陇县经济发展的重中之重，只有关山草原经济发展快速，自然会带动陇县的经济发展。如何打造关山的知名度呢?一方面我们可以利用“网红效应”，聘请知名网红在关山草原景区进行视频直播，给大家介绍关山景区的自然风光以及娱乐项目，吸引广大粉丝群体；另一方面，我们可以赞助娱乐公司，供其综艺节目在此拍摄，提高关山景区的知名度，让更多的群体了解到关山草原，同时吸引粉丝到此游玩。转化经营模式，创新发展策略关山草原景区应当摒弃传统的发展模式，创新发展模式，积极与其他产业合作，实现共赢。当今社会，各种“文化”卖点层出不穷，关山草原也可以采用这一模式，引进“汉服文化”、“戏剧文化”“书画文化”等系列文化，提高关山景区的文化底蕴，吸引游客。季节性经营，划分侧重点图SEQ图\*ARABIC9在调查中，大部分游客选择在春夏秋三季游玩，最多的是夏季。因此，关山景区应明确经营侧重点，着重在这三个季节加强经营管理，在夏季可以适当调整景点门票，在景区内开展多项娱乐活动，吸引游客；在冬季适当调整经营期限，减少经营支出，防止亏损。政府应加强治安管理，制定相关法律法规政府应派遣适当安保人员，维护关山景区治安，制定一定的规章制度，对违法乱纪人员进行严肃处罚，保障游客人身安全，防止发生大家斗殴事件，破坏关山景区形象。2019年7月关山草原就发生了打架事件，据说是因为草原内管理人员在省道设卡收费，途径游客上前理论，言语过激打了起来，这充分反映了关山草原的管理还很欠缺，省道为何要设卡？设卡是否被政府允许？有没有合法的证明？此次事件严重毁坏了关山草原的声誉，政府对此事件做出了回应，已经辞退了涉案人员，并对广大群众做出了保证，景区会吸取教训，积极整改，努力挽回景区声誉。9、治理景区环境，共同打造美丽关山关山旅游景区应当积极响应国家垃圾分类的号召，对垃圾进行分类管理，在景区内设置垃圾分类设施，对乱扔垃圾现象进行严厉处罚，严厉杜绝景区内环境违法行为，游客一个美丽舒适的游玩环境。同时做好宣传工作，让游客自身也做到保护环境，大家共同努力，打造美丽关山。10、加强食品卫生监督，保证游客饮食安全我县政府应应加强对景区食品安全的监督，要充分认识到食品安全对游客的重要性，要对每家餐饮公司进行安全排查，落实责任，全面推进食品安全检查工作。关山景区管理者应大力宣传食品安全知识，树立食品安全先进模范，号召广大游客、群众连同政府部门共同监督，共同营造旅游餐饮服务良好发展。改善住宿环境，打造价格适宜住宿点在对游客的调查中，大部分游客反映酒店住宿费用高的同时，住所环境较差，有间接性停水的现象。对此关山景区酒店管理人员应加强酒店内部管理，对员工进行统一正规的酒店管理知识培训，并定期对员工进行考核，让游客能够感受到酒店环境的舒适。酒店管理者应安排水电工定时检查酒店水电设施，保证游客的人生安全，避免突然断水断电对游客造成的不便。在价格方面，酒店可以采用活动的形式，例如在景区发展淡季，对新婚夫妇、大学生等特殊群体可以打折或者半价，在宣传关山旅游景区的同时适当降低酒店住宿价格，吸引更多的游客。增加娱乐设施在景区内，大多都是
