每年暑假，到新疆伊犁那拉提景区旅游的人都络绎不绝。今年7月以来，那拉提景区游客接待量稳步上升，景区积极为游客提供更高水准、更优质的服务。随着新的游客服务中心启用，新增2283个停车位，景区服务设施大为改善。前不久，景区高速景观索道投入运营，进一步改善了通行条件。
那拉提景区举办“文明旅游 为新疆旅游加分”活动 景区 供图
“那拉提真是满足了我对草原的所有幻想”——这几乎是每个到过那拉提景区的游客的心声。去年暑假去过那拉提旅游的罗女士至今仍然念念不忘，她告诉中国旅游报记者：“那拉提真的是景美人更美，我现在还记得去年在景区的牛栏餐吧吃饭时，虽然不是饭点，但是老板非常热情，还提醒我们不要多点，避免浪费。”
作为5A级旅游景区、国家级旅游度假区，那拉提景区还承担了首批国家级服务业标准化示范项目。那拉提景区曾被评为第一批自治区级文明旅游示范单位，前不久，又被评为第二批国家级文明旅游示范单位。
在接受中国旅游报记者采访时，那拉提景区管委会旅游发展管理局副局长纪玮表示，近年来，那拉提景区围绕建设世界级旅游目的地，坚持以高水平、高层次规划为引领，以发展休闲度假游为导向，以提升服务质量为保障，努力为游客提供文明优质的旅游服务，产品品质、品牌知名度和辐射带动力明显提升。“五员活动应该算我们在创建国家级文明旅游示范单位时，最能体现特色的一项。”
据介绍，为了全面推动那拉提景区高质量发展，管委会制定了《那拉提景区“我为游客办实事，争做五员”实践活动积分奖励管理办法》，要求景区所有干部职工拧成一股绳，统一思想，履职尽责，加强宣传和引导，形成“人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员”的工作氛围。
那拉提景区工作人员捡到游客手机后归还失主 景区 供图
在那拉提景区，大家都坚守各自岗位，为游客提供热情周到的服务，2022年人均办实事96件，替游客找寻失物等好人好事更是层出不穷，获得众多游客好评。纪玮告诉记者，景区曾接待过一个特殊旅行团，团队游客都是来自上海的残障人士。伊犁森林消防支队那拉提靠前驻防分队的指战员们用背行、推行、搀扶等方式，带这些游客游览了那拉提景区各个景点。
随着游客日渐增多，为了引导游客分散入园，同时保障空中草原、河谷草原和盘龙谷道3条核心线路畅通有序，那拉提景区还通过微信公众号、“智游那拉提”小程序等，打通门票预约渠道，并在景区普及各种智慧管理应用。比如，“智游那拉提”小程序、App可以有效缓解高峰期游客购票、自驾车辆进入的困难；网络营销管理系统可实现媒体运营内容一键分发；车辆综合调度管理系统有效提升了景区对车辆的应急调配能力；环境监测系统、应急式公共广播实时为游客提供最新数据；景区管理系统为景区执法人员高效精准执法提供了依据，确保了景区内旅游秩序和谐平稳。
为了让游客游玩得更舒心，那拉提景区还广泛营造文明旅游氛围，制定服务规范、加强部门内部培训、强化考核等措施，确保窗口一线人员服务更加文明规范。同时开展“景区最美员工”评选活动，选树了景区“最美讲解员”“最美售票员”“最美驾驶员”“最美保洁员”等一批具有示范引领作用的“最美景区人”，以实际行动践行文明旅游，全面提升景区员工的文明素质。
受助游客为那拉提景区工作人员赠送锦旗 景区 供图
正是因为有了这群“最美”的人，来来往往的游客们才更能切实感受到景美人更美的那拉提，不少游客还将那拉提奉为治愈系风景的首选，在各大社交平台纷纷点赞。网友“今天吃了好多饭”说：“被绿色治愈的一天！那拉提的风景真的太棒了，雪山和草原，潺潺的小溪流，所有人从区间车下来都会哇地惊呼。”网友“XIANGYI_OFFICIAL”也称：“那拉提，‘最先见到太阳的地方’，山顶漫天飞雪，雪山若隐若现，草地黄花点点，聚起又散的乌云，凛冽暂歇的寒风，希望这些意象能在一些精神匮乏的时刻提供稳定的能量。”
专家点评：
在国家级文明旅游示范单位创建过程中，那拉提景区以提升服务质量为保障，统筹谋划，整体推进，细化分解各项任务，发挥行业特色优势，紧盯服务质量提升，强化硬件改造完善，依托资源优势，通过摄影游、演艺游、特色游、星空露宿游、节庆游和赛事游等新兴旅游业态，将文明旅游工作固定化、常态化，营造出浓厚的文明旅游氛围。其开展的“人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员”的五员活动，有效推动了景区文旅高质量发展和服务质量双提升。
（点评人：海阳旅游度假区管理委员会工委委员、全国文明旅游示范单位评定专家 陈春生）
