投诉： 事情经过：10/3下午15:00陇县直达去咸阳机场的班车，因为司机去千阳汽车站拉人。导致班车误点到达咸阳机场的时间是20:40，让旅客没有坐上20:30的飞机，损失机票钱486元，住宿费87元，共计573元。
事件反馈：10/5电话反馈给陇县客服人员，客服人员回复陇县到咸阳是直达车，司机去千阳汽车站拉人的话让千阳汽车站回复我。千阳汽车站电话告知我，是陇县汽车站人员的问题，让我再去联系陇县汽车站。
结论：目前没有人再处理此项问题，陇县汽车站无人接听电话。前期沟通人员态度非常差，全程都有录音。
已转达2021-10-20
感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陇县
已回复2021-10-29
单位：陇县
标题：陇县汽车站直达咸阳机场班车下高速 部门回复
陇县交通运输局回复：接转西部网关于反映“陇县汽车站直达咸阳机场班车私下高速拉客”情况，我局高度重视，安排工作人员进行了调查，现将办理情况答复如下：
2021年10月3日，咸阳宏图运输有限公司车辆陕DA1212客车下午15时30分从陇县汽车客运站发车，开往西安咸阳机场，车辆途经千阳县时驶出高速公路进入千阳县汽车站补客。补客完成后于16时20分从千阳县出发，晚上20时30分到达咸阳机场。
经调查，车辆陕DA1212手续合规合法，客运公司与陇县、千阳县汽车站均签订有三方运营协议、在经过千阳县时可进入车站补客，进站补客已在当地运管部门进行了备案。陇县至咸阳机场正常情况下全程运行需3.5小时，车辆15时30分从陇县发车，到达西安咸阳机场时间为19时左右。
10月3日因强降雨，为保证行车安全客车在行驶过程中需控制车速，加之当天属于国庆小长假，高速公路车流量较大、交通拥堵，导致该车当日实际到达机场时间为晚上20时30分，车辆到达西安咸阳机场晚点实属不可抗力因素，并非驾驶员造成。
